InsideBusiness Payments

Gérez vos paiements locaux et mondiaux et votre trésorerie en ligne


Frequently Asked Questions

Si vous avez des questions, vous y trouverez peut-être ici des réponses sur comment se connecter, la sécurité, les paiements, vos informations de compte et les paiements.

Comment puis-je m'inscrire pour utiliser InsideBusiness Payments ?

Contactez votre représentant de compte ING qui pourra vous aider à obtenir un abonnement à InsideBusiness Payments.

Qui peut répondre à mes questions relatives à InsideBusiness Payments ?

Comment puis-je modifier mon abonnement ?

Pour apporter des modifications à votre abonnement InsideBusiness Payments, veuillez vous rendre dans la section informations.

Comment modifier ma langue des écrans d'ouverture de session et d'autorisation?

Dans Internet Explorer, procédez comme suit pour modifier la langue : Outils > Options Internet > onglet Général > Langues. Vous pouvez ajouter votre langue de préférence et modifier la priorité des langues déjà sélectionnées. Vous pouvez modifier la langue actuelle en déplaçant votre langue préférée en haut de la liste.

Dans quelles langues InsideBusiness Payments est-il disponible?

Les écrans de connexion et d'autorisation sont disponibles en français, anglais, néerlandais, bulgare, hongrois, ukrainien, polonais, roumain, russe, slovaque et tchèque. Les autres écrans sont disponibles en français, anglais et néerlandais.

Pourquoi les écrans de connexion et d'autorisation apparaissent-ils dans une langue d'Europe de l'Est?

Si vous avez paramétré une langue d'Europe de l'Est dans votre navigateur, les écrans de connexion et d'autorisation apparaissent dans cette langue.
Les autres écrans sont présentés en anglais. 

Est-il possible d'administrer des comptes épargne dans InsideBusiness Payments?

Oui, il est possible d'administrer dans InsideBusiness Payments des comptes épargne ING professionnels néerlandais.

Comment ajouter un compte épargne professionnel à InsideBusiness Payments?

En personnalisant votre contrat InsideBusiness Payments. Veuillez contacter à cet effet votre Chargé d’Affaires ING.

Combien de temps les informations sur mon compte restent-elles accessibles ?

Vous pouvez consulter vos transactions en ligne pendant treize mois.
Vous pouvez télécharger simplement vos transactions et les conserver plus longtemps dans vos propres systèmes.

Comment mes relevés de compte sont-ils numérotés ?

La numérotation des relevés de compte commence par 1 à la première date de livre de l'année et augmente de 1 unité à chaque date de livre, quelle que soit l'activité du compte. Pour les comptes ING en devises étrangères, les numéros des relevés peuvent différer selon les dates des livres différentes.

Quel type de formats de fichiers puis-je utiliser pour télécharger les détails du compte ?

InsideBusiness Payments prend en charge les formats suivants : MT940, MT942 et CSV. Il propose une présentation standard pour CSV que vous pouvez personnaliser. Des relevés de compte supplémentaires sont disponibles dans InsideBusiness Payments dans Rapports > Télécharger le fichier : camt.053, camt.054 et AFB120+ pour les comptes français.

Est-il possible d'imprimer un relevé mensuel dans InsideBusiness Payments?

Non, InsideBusiness Paymentsvne connaît que des relevés journaliers.

Quels sont les avantages de l'utilisation de transactions confidentielles ?

Il existe deux avantages majeurs :

1. Vous avez la possibilité de protéger des informations sensibles, comme des virements de salaire, des regards curieux. Seuls les collaborateurs ayant le profil « Consultation confidentielle » sont autorisés à consulter ces données.
2. Vous pouvez bloquer la possibilité d'apporter des modifications dans des fichiers donneur d'ordre que vous importez comme « Confidentiel ». Cette action est possible normalement via le bouton « Dégrouper un lot ». Seuls les collaborateurs ayant le profil « Consultation confidentielle » sont autorisés à le faire.

Est-il possible lors d'une transaction internationale d'envoyer un message au bénéficiaire ?

Oui, vous pouvez dans la transaction informer le bénéficiaire de la transaction par fax. Vous devez, à cet effet, compléter dans la transaction le numéro de fax et l'objet. ING se charge de l'envoi au bénéficiaire. Cette fonctionnalité appelée « Information versement virement urgent » est disponible pour le compte donneur d'ordre ING néerlandais.

Comment créer des virements SEPA avec des codes ?

Lorsque vous créez un virement SEPA dans IBP, le champ « Catégorie type business » est visible. Vous pouvez y sélectionner un virement de trésorerie SEPA (TREA), un virement SEPA Intra-entreprise (INTC) ou un virement de salaire SEPA (SALA).

Comment suis-je informé des transactions ou lots ignorés ?

Vous trouverez le statut de transactions et de lots dans le menu « Transactions envoyées ».  Vous y trouverez également les transactions et lots ignorés.

Est-il possible en cas d'écritures internes au sein de l'entreprise de faire signer une seule personne au lieu de deux ?

Oui, avec l'autorisation de signature dérogatoire pour comptes destinataires, vous pouvez définir des pouvoirs de signature pour des ordres de virement vers des tiers spécifiques. Ces autorisations dérogatoires remplacent, dans ce cas, les pouvoirs par défaut.

Quelles informations vais-je recevoir après avoir envoyé un virement SEPA multiple ?

Le montant total de la transaction débité figure sur votre relevé sur une seule ligne. Vous y trouvez également la référence de la transaction telle que vous l'avez présentée.

Quels sont les délais pour les paiements initiés via InsideBusiness Payments ?

Quel est le délai de traitement d'un ordre international ?

ING fixe les taux de change pour l'achat et la vente de devises étrangères deux fois par jour. A savoir à 13h30 et à 16h00. Les ordres que nous recevons avant 11h40, sont traités sur la base du taux de change de 13h30. Si nous recevons votre ordre de transaction entre 11h40 et 12h40, nous le traitons au taux de change de 16h00. Les ordres que nous recevons après 12h40 sont traités sur la base du taux de change de 13h30 du jour ouvrable suivant. Les délais indiqués ne sont applicables que si vous présentez un ordre de transaction complet et correct, qui peut être traité automatiquement et immédiatement. ING applique une marge sur ces taux de change.
Vous trouverez plus d'informations sur : http://www.ing.nl/zakelijk/betalen/internationaal-betalingsverkeer/wisselkoersen-vreemde-valuta/index.aspx

Comment vérifier qu'un fichier de transaction n'a pas été modifié avant l'importation?

Lorsque vous importez des transactions, vous pouvez demander un « contrôle d'intégrité ». Il s'agit d'une méthode permettant de voir si votre fichier a été modifié avant que vous ne l'importiez (le contrôle n'apporte aucune garantie).
InsideBusiness Payments peut calculer un code de hachage à partir de la méthode MD5, SHA-1 ou SHA-256.

Quels sont les formats de fichier qu'InsideBusiness Payments supporte?

Vous pouvez importer, par exemple, des fichier aux formats SEPA-XML, BTL91, PAYMUL 1.3, AFB320, AFB-LCR, CIRI international et SWIFT MT101.
Vous trouverez plus d'informations à propos de ces formats sur www.ing.nl/bestandsformaten.

Puis-je annuler des ordres qui ont déjà été envoyés ?

Oui, vous pouvez annuler des ordres qui ont été envoyés pour traitement à tout moment avant la date de traitement. Mais vous ne pouvez pas annuler d'ordres à la date de traitement ou ultérieurs.

Combien de transactions sont prises en charge par un fichier d'importation unique ?

Il n'y a pas de limite au nombre de transactions que vous pouvez importer en un seul fichier. Un grand volume de transactions peut être traité en une seule opération. Remarquez cependant que, en raison du grand volume (sur 10.000 transactions), vous ne serez pas en mesure de consulter les détails de vos paiements.

 

Comment utiliser ma ING I-Dentity Card et mon lecteur ?

Avant de commencer, vous devez tout d'abord activer votre carte et préparer votre ordinateur.

Pour activer votre ING I-Dentity Card, renvoyez à cet effet le formulaire d’acceptation, dûment complété à l'adresse indiquée. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons activé votre carte.

Pour pouvoir vous connecter, vous devez également installer au préalable Java Runtime Environment sur votre ordinateur. Téléchargez la dernière version sur java.com et installez-la sur votre ordinateur. Si vous utilisez une ou plusieurs versions antérieures sur votre ordinateur, nous vous conseillons de les effacer, tout en veillant cependant à ce que vos autres applications soient également compatibles avec la dernière version.

Comment modifier les renseignements de ma ING I-Dentity Card ?

Contactez votre Helpdesk ING local. Pour certaines modifications (nom, adresse e-mail), l’émission d’une nouvelle ING I-Dentity Card peut être nécessaire.

Comment modifier mon code PIN ?

Lecteur bleu: Vous pouvez modifier le code PIN de votre ING I-Dentity Card en procédant comme suit :

  • Veillez à ce que le lecteur de carte ne soit pas connecté à votre ordinateur.
  • Cliquez sur « MENU » jusqu’à ce que le texte « CHANGE PIN » apparaisse
  • Cliquez sur « OK ». Le texte « ENTER PIN » apparaît
  • Saisissez votre code PIN existant et cliquez sur « OK ». Le texte « NEW PIN » apparaît
  • Saisissez votre nouveau code PIN et cliquez sur « OK ». Le texte « CONFIRM PIN » apparaît
  • Confirmez votre nouveau code PIN et cliquez sur « OK ». Le texte « PRESS I MENU S » apparaît
  • Votre code PIN a été modifié.
  • Insérez votre ING I-Dentity Card dans le lecteur de carte. L’écran affiche alors « PRESS I MENU S’»  

Lecteur gris: Vous pouvez modifier le code PIN de votre ING I-Dentity Card en procédant comme suit :

  • Veillez à ce que le lecteur de carte ne soit pas connecté à votre ordinateur.
  • Insérez votre ING I-Dentity Card dans le lecteur de carte. L’écran affiche alors « Press Login, Sign or Menu »
  • Cliquez sur « MENU » jusqu’à ce que le texte « Change PIN » apparaisse
  • Cliquez sur « OK ». Le texte « Enter PIN » apparaît
  • Saisissez votre code PIN existant et cliquez sur « OK ». Le texte « Enter New PIN » apparaît
  • Saisissez votre nouveau code PIN et cliquez sur « OK ». Le texte « Confirm New PIN » apparaît
  • Confirmez votre nouveau code PIN et cliquez sur « OK ». Le texte « Press Login, Sign or Menu » apparaît
  • Votre code PIN a été modifié.

J'ai reçu ma nouvelle ING I-Dentity Card. Mon ID Utilisateur a-t-il été modifié ?

Non, votre ID Utilisateur ne change pas tant que vous travaillez pour la même société pour laquelle il a été émis.

Comment modifier mon id Utilisateur ?

Lecteur bleu : modifiez votre ID Utilisateur en procédant comme suit :

  • Ouvrez l'adresse Internet de votre canal bancaire en ligne
  • Choisissez le mode d’ouverture de session unconnected et cliquez sur Log in
  • Sur l'écran, choisissez l'option « Change user id »
  • Suivez les instructions à l'écran
  • Une confirmation du changement de votre ID d'utilisateur s'affiche

Lecteur gris : modifiez votre ID Utilisateur en procédant comme suit :

  • Ouvrez l'adresse Internet de votre canal bancaire en ligne
  • Choisissez le mode d’ouverture de session unconnected et cliquez sur Log in
  • Sur l'écran, choisissez l'option « Change user id »
  • Suivez les instructions à l'écran
  • Une confirmation du changement de votre ID d'utilisateur s'affichere

Comment activer / désactiver ma carte ?

En cas d'inutilisation prolongée de votre carte, vous pouvez la désactiver temporairement, afin par exemple d’empêcher tout éventuel usage frauduleux.

  • Demandez un exemplaire du formulaire de mutation ING I-Dentity Card auprès de votre Helpdesk
  • Complétez le formulaire de mutation et renvoyez-le à l'adresse indiquée
  • Suivez ensuite les mêmes étapes que pour l'activation de votre carte

 

Si vous n'utilisez plus votre carte, vous devez la faire retirer définitivement. Ne donnez jamais votre carte à un collègue ! Vous enfreindriez les règles d'utilisation de votre ING I-Dentity Card.
• Demandez le formulaire de mutation de votre ING I-Dentity Card auprès du Helpdesk
• Complétez le formulaire de mutation et retournez-le.
Une carte définitivement bloquée ne peut plus être utilisée. Tenez-en compte si vous utilisez votre ING I-Dentity Card pour d'autres applications e-business ING.

Que faire si mon code PIN est bloqué ?

Après trois tentatives infructueuses de saisie du code PIN, votre carte sera bloquée. Pour la débloquer, demandez un code de déverrouillage auprès de votre Helpdesk.

Lecteur bleu: A réception de votre code de déverrouillage que vous aurez reçu par courrier postal, débloquez votre carte en procédant comme suit :

  • Veillez à ce que le lecteur de carte ne soit pas connecté à votre ordinateur.
  • Insérez votre ING I-Dentity Card dans le lecteur de carte. L’écran affiche alors « PRESS  I MENU S »  
  • Cliquez sur « MENU » jusqu’à ce que le texte « UNLOCK CARD » apparaisse
  • Cliquez sur « OK ». Le texte « UNLOCK NUMBER ? » apparaît suivi de neuf espaces
  • Saisissez le Code de déverrouillage et cliquez sur « OK »
  • Confirmez votre nouveau code PIN et cliquez sur « OK ».
  • Vous pouvez désormais réutiliser votre carte.
  • Saisissez votre nouveau code PIN et cliquez sur « OK ».

Lecteur gris: A réception de votre code de déverrouillage que vous aurez reçu par courrier postal, débloquez votre carte en procédant comme suit :

  • Veillez à ce que le lecteur de carte ne soit pas connecté à votre ordinateur.
  • Insérez votre ING I-Dentity Card dans le lecteur de carte. L’écran affiche alors « Press Login, Sign or Menu »
  • Cliquez sur « MENU » jusqu’à ce que le texte « Unblock PIN » apparaisse
  • Cliquez sur « OK ». Le texte   « Unblock Challenge » apparaît, suivi de 7 espaces
  • Cliquez sur « OK ». Le texte  « Unblock Response » apparaît 
  • Saisissez le Code de déverrouillage et cliquez sur « OK ». Le texte  « Enter new PIN » apparaît
  • Saisissez maintenant votre nouveau code PIN et cliquez sur « OK ». Le texte « Confirm New PIN » apparaît
  • Confirmez votre nouveau code PIN et cliquez sur « OK »
  • Vous pouvez désormais réutiliser votre carte.

J'ai bloqué ma ING I-Dentity Card. Que dois-je faire ?

Contactez votre Helpdesk ING local qui vous indiquera comment débloquer votre carte. Environ deux jours ouvrés après votre demande, vous recevrez le code de déblocage par courrier postal.
Remarque : Pour des raisons de sécurité, le Helpdesk ne peut pas vous communiquer le code de déblocage par téléphone, e-mail ou fax.

Le lecteur affiche le message « unknown card » ; qu'est-ce que cela signifie ?

La carte n'est pas insérée dans le lecteur approprié. Utilisez le lecteur de carte qui vous a été fourni avec la carte. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez prendre contact avec votre Helpdesk local.

Que se passe-t-il lorsque ma carte arrive à expiration ?

Votre carte est valable pendant quatre ans. Dès que votre carte arrive à expiration, vous recevez un message au sujet de votre nouvelle carte et des démarches à entreprendre.

Carte perdue, volée ou utilisée abusivement ?

Si vous avez perdu votre carte, qu'elle vous a été volée ou que vous supposez qu'elle a été utilisée par quelqu'un d'autre, veuillez contacter immédiatement le :

Centre Alarme et Communication ING
+31 (0)88 464 2224

Comment modifier les paramètres de langue du lecteur ?

Les lecteurs ING supportent le néerlandais et l'anglais.

Lecteur bleu : Utilisez le lecteur en mode « Non connecté » (pas de connexion au PC). Insérez votre I-Dentity card et cliquez sur « Menu » à plusieurs reprises jusqu'à ce que l'écran affiche « à anglais » ou « à néerlandais». Si vous cliquez sur « OK », le lecteur adoptera la langue qui était affichée.

Lecteur gris : Utilisez le lecteur en mode « Non connecté » (pas de connexion au PC). Insérez votre I-Dentity card et cliquez sur « Menu » à plusieurs reprises jusqu'à ce que l'écran affiche « Language » (« Langue »). Si vous cliquez sur « OK », la langue du lecteur passera du néerlandais à l’anglais.

Comment demander un nouveau lecteur de carte ?

Que faire si la pile de mon lecteur est déchargée ?

Lecteur bleu : les piles ne peuvent pas être remplacées. Prenez contact avec votre Helpdesk local pour prévoir le remplacement de votre lecteur. Vous recevrez un nouveau lecteur (gris).

Lecteur gris : dévissez le compartiment des piles et remplacez-les (2x type CR2032)

Mon câble est abimé, comment obtenir un nouveau câble pour mon lecteur ING I-Dentity ?

Le lecteur bleu utilise un câble « mini-USB » standard disponible dans la plupart des magasins d'électronique et d'appareils photo. Vous pouvez également commander gratuitement un câble de remplacement auprès de votre Helpdesk ING local. Vous recevrez ce nouveau câble dans un délai de quelques jours ouvrables.

Le lecteur gris utilise un câble « micro-USB » standard disponible dans la plupart des magasins d'électronique et d'appareils photo. Vous pouvez également commander gratuitement un câble de remplacement auprès de votre Helpdesk ING local. Vous recevrez ce nouveau câble dans un délai de quelques jours ouvrables

Le lecteur affiche le message « unknown card » ; qu'est-ce que cela signifie ?

La carte n'est pas insérée dans le lecteur approprié. Utilisez le lecteur de carte qui vous a été fourni avec la carte. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez prendre contact avec votre Helpdesk local.

Que faire si je souhaite utiliser mon lecteur en mode connecté ?

Avant de brancher le lecteur à votre ordinateur, assurez-vous que ce dernier puisse se connecter à Microsoft Windows Update. Dès que vous avez branché le lecteur à l'ordinateur au moyen du câble USB, Windows téléchargera automatiquement le logiciel requis et l'installera. Un message de confirmation vous sera adressé après la réussite de l'installation.

J'ai reçu un ING I-Dentity Reader bleu. Puis-je effacer l'ancien logiciel d'installation et comment procéder ?

Oui, c'est possible. Sous Windows, ouvrez l'écran de configuration, rubrique Programmes et indiquez que vous souhaitez effacer Gemsafelib, distribué par Gemalto.

Notre société utilise des serveurs terminaux centraux (Citrix). Puis-je utiliser InsideBusiness Payments ?

Utilisez votre lecteur de carte ING I-Dentity en mode « non connecté ». Si vous avez besoin d'aide, contactez votre Helpdesk ING local.

Comment dois-je configurer mon pare-feu ?

InsideBusiness Payments est une application Internet qui est accessible depuis votre navigateur. Pour travailler avec InsideBusiness Payments, vous devez vous assurer que votre pare-feu autorise le trafic http et https sur votre navigateur. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un paramètre standard et vous ne devez rien changer. Vérifiez le Guide d'installation detaille pour plus d'informations sur les paramètres requis.

 

Comment puis-je commencer à utiliser InsideBusiness Payments ?

Avant de pouvoir commencer à travailler avec InsideBusiness Payments, certaines questions techniques doivent être étudiées. Vous devez vérifier et éventuellement mettre à jour vos paramètres sur chaque ordinateur. Vous trouverez toutes ces informations dans le Guide d'installation detaille.

 

 

 

Opérations bancaires sécurisées

Il est important que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous effectuez des opérations bancaires en ligne. ING répond aux normes de sécurité de l'industrie les plus strictes et pour protéger votre ordinateur et votre réseau, reportez-vous à Secure Banking.

 

Que se passe-t-il si ma I-Dentity Card est perdue, volée ou mal utilisée ?

Si votre carte est perdue, volée ou si vous pensez qu'elle a été utilisée de manière abusive, contactez immédiatement le service d'assistance ING pendant les heures de bureau ou le : Centre d'alarme et de communications ING +31(0)88 464 2224 en dehors des heures de bureau pour bloquer votre carte.

Avez-vous une question à propos de connexion?

Quels types de tablettes et smartphones peuvent être utilisés pour accéder à InsideBusiness Payments via leur navigateur ?

Vous pouvez accéder à InsideBusiness Payments depuis un appareil Apple iOS ou Android. Pour des résultats optimaux, nous recommandons d'utiliser une tablette. Vérifier la configuration requise.

Comment se connecter depuis le navigateur d'une tablette ?

En toute simplicité : utilisez votre carte et votre lecteur en mode unconnected.

Les options disponibles sur les tablettes sont-elles identiques à celles de la version bureau ?

Vous pouvez effectuer vos paiements quotidiens et la gestion de vos liquidités depuis votre tablette exactement de la même manière que depuis votre ordinateur de bureau. L'importation / exportation de fichiers et l'impression de documents ne sont disponibles que sur la version bureau.

Est-il possible d'utiliser des réseaux Wi-Fi ouverts, comme ceux parfois disponibles dans les transports, les magasins et les cafés ?

Nous vous recommandons de ne pas accéder à vos comptes bancaires depuis un réseau Wi-Fi inconnu et non sécurisé. Il vous est impossible de savoir qui administre ces réseaux, et ils ne sont pas sécurisés par un mot de passe.

Lorsque vous utilisez un navigateur internet ordinaire pour administrer vos comptes en ligne, il est recommandé de vous connecter à un réseau Wi-Fi sécurisé et digne de confiance.